Retour sur la conférence Zoho – Zoholics Developer 2016

Zoholics Dev 2016

La semaine dernière se tenait la conférence annuelle pour les développeurs Zoho. J’adore cet événement. J’y rencontre années après années mes amis Charles, Hyther ainsi que de nombreux membres de leurs équipes. On y découvre les nouveautés, le futur des différents produits, on travaille sur quelques bogues mais surtout, nous échangeons afin de rendre les produits davantage « business friendly ».

J’étais cette année avec Louis-Dominic Parizeau, Directeur des opérations chez notre client Adviso. Il a goûté à la magie de Zoho et reviens avec une tonne d’idées, dont plusieurs qui sont déjà sur ma liste. 🙂

La plus importante nouveauté cette année est le nouveau produit AppCreator. Cela faisait quelques années que nous avions des versions alpha, mais cette année, ça y est et c’est un vrai produit… qui est incroyable. Avec AppCreator, vous pouvez créer en quelques minutes des applications mobile complètes et les distribuer sur le Apple App Store et Google Play Store. On peut faire des applications à partir de rien, ou à partir d’une application Zoho Creator, Zoho CRM et même Salesforce… Oui, oui, Zoho AppCreator est selon moi le meilleur outil pour développer des applications mobiles utilisant les données de Salesforce. Parmi les fonctions que l’on peut utiliser, il y a les suivantes :

  • Accès hors ligne
  • Prise de photos avec annotations
  • Lecture de codes à barres et codes QR
  • Toutes les fonctions gestuelles que vous pouvez imaginer

appcreator

Parmi les autres nouveautés qui seront disponible très prochainement, je retiens principalement le Page Builder. Similaire au Record Summary, le Page Builder permet de créer rapidement des pages HTML sans faire de code. De nombreux thèmes et widgets permettent de faire des pages exceptionnelles pour nos applications. Je vais le tester dans les prochaines semaine et vous partager davantage de détails.

Pourquoi avoir un CRM en 2016?

Cet article traite du besoin d’avoir un CRM et de comment la plateforme infonuagique Zoho CRM (Customer Relationship Management) permet d’y répondre.

Vous avez certainement observé depuis les cinq dernières années que votre environnement d’affaires est de plus en plus compétitif et changeant. Nous voyons apparaître quasiment à chaque mois de nouveaux modèles d’affaires supportés par le biais d’un assemblage créatif de technologies.  Vous devez ajuster vos affaires en conséquence et ce n’est pas nécessairement facile car vous n’avez pas toutes les ressources pour le faire.  Vos interactions avec vos clients proviennent de toutes sortes de sources et les clients ont beaucoup de pouvoir entre leurs mains.  Tout va très vite et vous devez vous adapter! Les coûts, la  rapidité,  la qualité sont des aspects très importants pour faire affaires avec vos clients tout en conservant des marges intéressantes.

Comme toute entreprise, vous possédez plusieurs systèmes de gestions qui sont désuets et qui contiennent des informations très précieuses.  Vous vous demandez comment les utiliser et les transférer vers de nouveaux systèmes.  De plus, votre équipe qui est déjà familière avec vos processus a peut être de la difficulté à passer vers un nouveau système de gestion car cela est trop compliqué, coûteux et vous manquez de temps!

Somme toute, beaucoup de contraintes et de changements et pas de temps pour tout faire! C’est une course contre la montre et la compétition court vite!

Positionnement du CRM

Comme le positionnait la réputée Hardvard Business Review (HBR) en nov. 2004 dans son article ‘’CRM DONE RIGHT’’, un CRM doit être au service des affaires de l’entreprise ‘’Business Before Technology‘’ et non l’inverse.  Un système CRM doit pouvoir supporter les différents processus critiques de l’entreprise qui créer de la valeur pour leurs clients.  Également, un CRM doit évoluer rapidement selon les besoins changeant des clients et de l’arrivée de nouvelles technologies.  Vous connaissez déjà vos processus car vous les vivez à chaque jour et vous savez également quels sont vos principaux goulots d’étranglement. Souvent ces processus et goulots peuvent être très simples à régler avec la technologie d’aujourd’hui.  D’autres fois, vos processus doivent être revus et adaptés selon ce qu’offrent les possibilités technologiques qui sont maintenant très flexibles et ouvertes.  L’objectif d’avoir un CRM est de créer et ajuster ‘’votre recette d’affaires’’ afin de vous distinguer sur le marché et ce continuellement.  Vos recettes d’affaires peuvent être maintenant déployées très rapidement avec une approche infonuagique personnalisée.

Pourquoi un CRM en 2016

La principale raison est d’être compétitif, rentable et de pouvoir devenir agile comme entreprise.  Ne pas avoir de CRM en 2016, se traduit par des coûts de gestion très élevés et une difficulté à traiter une grande quantité d’information de façon efficace.   En fait les clients s’attendent aujourd’hui à avoir du choix, des bons prix , de la rapidité dans le traitement, de la qualité, de la traçabilité.  De plus, les nouveaux standards de productivité sont dictés par des Amazon, Ebay, etc.  Les clients s’attendent à ce même niveau d’efficacité même si l’on est ‘’un petit joueur’’.

Approche de déploiement d’un CRM

Avant de faire l’implantation d’un CRM ou d’un autre système, nous pensons qu’il est essentiel de revoir vos processus et d’identifier où sont vos plus gros problèmes – goulots d’étranglement. Une approche très intéressante et qui a maintes fois fait ses preuves est l’approche Gemba Kaizen. (réf. Gemba Kaizen  – L’art de manager avec bons sens- Kaizen Institute 2000).

Selon l’approche Gemba Kaizen, Gemba signifie ‘’lieu de travail’’ et Kaizen signifie ‘’amélioration continue’’, il existe 2 types d’activités, celles qui sont créatrices de valeur ajoutée – et que le client accepte de payer – et celles qui se traduisent par du gaspillage et qu’il faut s’efforcer d’éliminer. Ce gaspillage se trouve dans la surproduction, le stockage, les réparations/rejets, les déplacements, les traitements non nécessaires, l’attente, le transport non nécessaire. Comme vous pouvez le constater, beaucoup de pistes pour s’améliorer afin d’augmenter la valeur et réduire le gaspillage.

Une fois que vous avez identifié vos principaux goulots, il faudrait les prioriser et essayer d’améliorer ces processus.  Par la suite, ces processus peuvent être programmés dans le CRM.  Nous vous suggérons une approche agile c’est-à-dire, une approche par petits pas, qui donne des résultats concrets rapidement et qui est adoptée par tous les usagers. Comme la majorité des plate formes logicielles sont infonuagiques maintenant, il sera beaucoup plus facile d’y aller avec une approche agile.  Cette dernière est flexible et prendra en compte le feedback des utilisateurs et des clients afin d’améliorer de façon continue le CRM.

Nous croyons aussi que le CRM doit pouvoir en grande partie être configuré et adapté par l’équipe interne de l’entreprise ainsi que par les usagers eux-même grâce à une interface facile.

Plateforme Zoho et Zoho CRM

Zoho est une plate forme infonuagique (PAAS – Platform As A Service) qui offre de nombreuses applications d’affaires (33+) et dont le CRM est au coeur de ces applications. La stratégie de Zoho est de créer une suite d’applications afin de pouvoir opérer l’ensemble de son entreprise sur cette plate forme. La plate forme Zoho focuse sur la PME , est très abordable, très facile d’utilisation, paramétrisable, évolutive et permet de pouvoir facilement créer ses propres processus d’affaires et de les intégrer au CRM.  Cette plate forme est web ainsi que mobile.  Plus de 18 M de personnes utilisent Zoho à travers le monde.

Le futur de Zoho CRM

Zoho CRM deviendra plus intelligent et incorporera des informations provenant de différentes sources. Les processus de ventes seront moins compliqués pour les représentants par l’incorporation de pré-traitement et d’informations contextuelles.  Les fonctions de marketing et de services à la clientèle deviendront plus pro-actives en utilisant davantage la personnalisation et les fonctions prédictives.

Essayez Zoho CRM gratuitement ici.

 

Zoho à Montréal (Québec) les 22 et 23 mars 2016

Nous profitons de l'événement Hop ! Le sommet du commerce de détail pour vous présenter en parallèle une activité unique avec des gens de Zoho.

Si vous considérez Zoho CRM ou si vous commencez à l'utiliser, cet atelier vous permettra de profiter de conseils d'experts sur la plateforme Zoho. Cette formule se veut pratico-pratique et consistera à vous aider à comprendre les principaux bénéfices d'un CRM et comment le positionner au centre des processus d'affaires de votre organisation.

Vous pourrez échanger avec Laura Burrus et Tanner Darrell de Zoho Corp. ainsi qu'avec l'équipe de formateurs chevronnés de NSI Solution.

Comme le nombre de places est limitées, nous vous prions de bien vouloir réserver votre place d'ici le 16 mars prochain.

Vous pouvez ouvrir un compte d'essai au lien suivant et commencer à expérimenter Zoho CRM avant de nous rencontrer.

Notes:

-Vous pouvez apporter votre ordinateur pour cet événement.
-Cet événement se fera sous forme d'échanges et de coaching individuel avec les gens de Zoho Corp et de NSI Solution.

Les inscriptions se font via le site Eventbrite

Palais des Congrès de Montréal, Salle 513A le 22 mars de 14h00 à 17h00

Nous aurons également un kiosque lors de l'événement et y présentons aussi une conférence: Gérer votre entreprise à peu de frais avec Zoho CRM.

Vous avez souvent entendu parler des outils de "gestion de la relation client" (GRC ou CRM) et de son importance grandissante dans le commerce de détail et autres secteurs. Vous vous demandez à quoi ça sert, comment ça marche, comment y intégrer vos différents processus d'affaires et comment vous adapter en fonction des changements technologiques de plus en plus rapides. La technologie change tout le temps! Cette conférence abordera les thèmes suivants: 1) Pourquoi un CRM?, 2) ZOHO CRM Pratico-Pratique pour le commerce de détail, 3) le futur de ZOHO CRM.

NSI Solution est partenaire de l’événement eCommerce-Québec

Nous serons présent le 1er octobre prochain à l’événement eCommerce-Québec qui se déroulera au Palais des congrès de Montréal. N’hésitez pas à nous contacter si vous désirez rencontrer un de nos spécialistes et discuter CRM.

logo-pageCet événement rassemblera des détaillants qui cherchent diverses solutions en matière de nouvelles technologies. Plus que jamais, le CQCD est en mode « solutions » et le programme proposé est spécifiquement développé à l’intention des détaillants.

Le menu de la journée sera composé de trois axes distincts, néanmoins interreliés : eCommerce, CRM et gestion d’approvisionnement; eMarketing et médias sociaux; expérience client et mobilité.

Les participants pourront choisir parmi un assortiment de conférences et d’ateliers, en plus de profiter du salon des exposants.

Le CQCD regroupe plus de 5 000 établissements commerciaux et représente près de 70 % de l’activité économique liée au commerce de détail au Québec. Il est le porte-parole du secteur du commerce de détail au Québec.

L’événement eCommerce-Québec 2015 rassemblera plusieurs centaines d’intervenants et de détaillants. C’est un rendez-vous unique!

Zoho Creator Workshop

Une nouvelle série de Workshops Zoho Creator débute la semaine prochaine à Toronto (14-15 septembre 2015). Venez me rencontrer, je serai sur place pour vous aider à créer votre première application !

Zoholics Sales & Marketing cette semaine

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Nous sommes à San Francisco cette semaine pour Zoholics Sales & Marketing. Je vais en profiter pour vous relater ici quelques nouveautés et faits saillants concernant la conférence de 3 jours, qui est la plus importante à ce jour.

Zoho CRM mobile pour iOS et Android

Les versions actuelles sont désuètes et manquent de fonctionnalités. Voici ce qui s’en vient. Cela me semble très prometteur. Beaucoup de nouvelles fonctions, et surtout, l’accès à l’ensemble des modules.

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Zoho Mobile App Creator

Annoncé au dernier Zoholics Developper, Zoho Mobile App Creator est encore en beta mais a quand même un potentiel incroyable. On peut créer rapidement des applications mobiles pour des applications spécifiques pour les différents produits Zoho. Prenons l’exemple d’un commis à la réception de marchandise, nous pouvons rapidement lui mettre en place une application pour scanner à la réception et ajouter directement dans l’inventaire. Ce créateur d’applications mobiles peut également faire des applications mobiles pour Salesforce. En fait, c’est selon moi la meilleure option pour créer des applications pour Salesforce.

Zoho CRM Feeds / Flux

Autre chose que je ne connaissais pas très bien et que je n’utilise pas est le flux d’actualité. J’ai appris que l’on pouvait nommer des personnes dans les commentaires. Intéressant ! Nous allons commencer à l’utiliser à l’interne. 😉

En 2015, offrez à vos courriels la protection contre la NSA, offrez-vous Zoho Mail

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Pour bien débuter 2015, quoi de mieux que d’offrir la meilleure protection à nos conversations électroniques. Selon le magazine allemand Der Spiegel, Zoho Mail offrirait la meilleure sécurité.

Things first become troublesome at the fourth level. The presentation states that the NSA encounters « major » problems in its attempts to decrypt messages sent through heavily encrypted email service providers like Zoho or in monitoring users of the Tor network*, which was developed for surfing the web anonymously.

Retour sur Zoholics Finances et RH

C’était mon quatrième Zoholics mais mon tout premier dans les nouveaux bureaux de Zoho à Pleasanton en Californie. Ils avaient l’habitude de faire cela dans un hôtel près de l’aéroport. Ce qui était très bien mais qui se résumait aussi à nourriture ordinaire, wifi très instable, locaux pas très chaleureux, etc. Dans ce nouvel endroit, les bureaux sont au premier étage et le rez-de-chaussé sert d’endroit de travail, de cafétéria et d’endroit pour les événements comme les Zoholics.

Voici en vrac les principaux sujets traités lors de la conférence de 2 jours:

  • Sridhar nous a parlé du nouveau Zoho Back Office Platform, un ensemble de produits pour la gestion des opérations dans une entreprise. Le Zoho Back Office Platform sera en quelque sorte le ERP de Zoho.
  • Toute l’innovation concernant la gestion de l’inventaire se fera maintenant dans Zoho Books.
  • Intégration de Square avec Zoho Books afin d’offrir une technologie de point de ventes très performante. Seulement dans la version américaine pour l’instant. Par contre, la bonne nouvelle c’est qu’une version canadienne est prévue pour bientôt.
  • Zoho Expenses s’en vient très prochainement. Il s’agit d’une application mobile pour la saisie des comptes de dépenses et le transfert vers Zoho Books. Elle calcule automatiquement votre kilométrage et extrait les informations pertinentes lors de la prise en photo d’une facture. Nous pourrons même transférer des factures électroniques par courriel pour les ajouter automatiquement à Zoho Books.
  • Zoho Subscription, lancé il y a quelques semaines permet de gérer les abonnements, le traitement des cartes de crédit et tout ce qui vient avec cela… incluant les tableaux de bords.
  • Une nouvelle version de Zoho Recruit sera lancée d’ici quelques semaines. Nouvelle interface, modules personnalisés et webhooks ne sont que quelques unes des nouveautés.
  • Dernier point très intéressant, j’ai découvert une entreprise qui fait de la « gamification » pour Zoho CRM. La « gamification » est excellente pour augmenter vos ventes. Lancer des défis, tableaux des leaders, etc. Ils ont même une vue TV pour installer dans un centre d’appels. C’est vraiment très bien fait. Le développement n’est pas encore terminé mais c’est certain que je vais vous tenir au courant.

Le prochain Zoholics se tiendra à Bangalore en Inde. C’est davantage un événement pour partager leurs secrets et aider leurs concitoyens à développer leurs marchés. Dans le même ordre d’idées, voici leur première pub télé pour le marché indien.

Zoho: Made in India. Made for the world.

https://www.youtube.com/watch?v=3QvlmFx16IE