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Intégration Zoho CRM et Zoho Campaigns

Ce vidéo explique comment intégrer Zoho CRM et Zoho Campaigns afin d’augmenter la valeur de vos prospects et maximiser vos ventes.

Retour sur Zoholics Finances et RH

C’était mon quatrième Zoholics mais mon tout premier dans les nouveaux bureaux de Zoho à Pleasanton en Californie. Ils avaient l’habitude de faire cela dans un hôtel près de l’aéroport. Ce qui était très bien mais qui se résumait aussi à nourriture ordinaire, wifi très instable, locaux pas très chaleureux, etc. Dans ce nouvel endroit, les bureaux sont au premier étage et le rez-de-chaussé sert d’endroit de travail, de cafétéria et d’endroit pour les événements comme les Zoholics.

Voici en vrac les principaux sujets traités lors de la conférence de 2 jours:

  • Sridhar nous a parlé du nouveau Zoho Back Office Platform, un ensemble de produits pour la gestion des opérations dans une entreprise. Le Zoho Back Office Platform sera en quelque sorte le ERP de Zoho.
  • Toute l’innovation concernant la gestion de l’inventaire se fera maintenant dans Zoho Books.
  • Intégration de Square avec Zoho Books afin d’offrir une technologie de point de ventes très performante. Seulement dans la version américaine pour l’instant. Par contre, la bonne nouvelle c’est qu’une version canadienne est prévue pour bientôt.
  • Zoho Expenses s’en vient très prochainement. Il s’agit d’une application mobile pour la saisie des comptes de dépenses et le transfert vers Zoho Books. Elle calcule automatiquement votre kilométrage et extrait les informations pertinentes lors de la prise en photo d’une facture. Nous pourrons même transférer des factures électroniques par courriel pour les ajouter automatiquement à Zoho Books.
  • Zoho Subscription, lancé il y a quelques semaines permet de gérer les abonnements, le traitement des cartes de crédit et tout ce qui vient avec cela… incluant les tableaux de bords.
  • Une nouvelle version de Zoho Recruit sera lancée d’ici quelques semaines. Nouvelle interface, modules personnalisés et webhooks ne sont que quelques unes des nouveautés.
  • Dernier point très intéressant, j’ai découvert une entreprise qui fait de la « gamification » pour Zoho CRM. La « gamification » est excellente pour augmenter vos ventes. Lancer des défis, tableaux des leaders, etc. Ils ont même une vue TV pour installer dans un centre d’appels. C’est vraiment très bien fait. Le développement n’est pas encore terminé mais c’est certain que je vais vous tenir au courant.

Le prochain Zoholics se tiendra à Bangalore en Inde. C’est davantage un événement pour partager leurs secrets et aider leurs concitoyens à développer leurs marchés. Dans le même ordre d’idées, voici leur première pub télé pour le marché indien.

Zoho: Made in India. Made for the world.

Zoholics Finances et RH

pleasanton

Habituellement, je vais dans les événements Zoholics afin de présenter des conférences. Cette fois-ci, en plus de rencontrer quelques clients et autres partenaires Zoho, c’est le thème qui m’intéresse : finances et ressources humaines.

Zoho Invoice, Books, HR et Recruit sont des produits moins connus mais nos clients les demandent de plus en plus. Il faut donc se tenir “up to date”.

Les 5 facteurs clés et les 5 pièges à éviter pour réussir en affaires

Quels facteurs font en sorte que les entreprises qui réussissent le mieux au Canada se démarquent des autres? Que font-elles différemment? Possèdent‑elles des qualités uniques qui leur permettent de gagner des parts de marché et d’accroître leur rentabilité?

Le présent rapport tente de répondre à ces questions en s’appuyant sur des études existantes et en comparant les pratiques adoptées par un groupe d’entreprises de premier plan à celles d’entreprises moins prospères. Il examine également quelques-uns des facteurs les plus courants qui expliquent pourquoi des entreprises ayant souvent connu du succès par le passé ont pu en arriver à éprouver des difficultés financières.

Assurez le succès de votre entreprise. Téléchargez la version intégrale de l’étude pour découvrir les cinq facteurs clés et les cinq pièges à éviter pour réussir en affaires.

Source : BDC.

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De nos archives

Travail mobile

Notre blogue a maintenant un peu plus de 7 ans. À cette période, c’était le début des concepts d’Entreprise 2.0. On a fait beaucoup de chemin depuis mais plusieurs billets sont toujours d’actualité. Je vous en propose donc ici quelques uns en vrac:

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Zoho Reports pour iPad

Zoho Reports est maintenant rendu à un tout autre niveau. Il n’a pas encore rejoint les RoamBI et Microstrategy mais il est beaucoup plus facile à utiliser et rapide à intégrer.

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Zoho CRM Plus

Voici un article tiré de ITespresso.fr qui reprend une annonce faite par Zoho la semaine dernière concernant Zoho CRM Plus. Personnellement, j’adore le nouveau SalesIQ. Je suis certain que plusieurs de mes clients vont l’aimer aussi.


Du 13 au 16 octobre, Salesforce organise, à San Francisco, l’édition 2014 de son rendez-vous annuel Dreamforce.

Microsoft a devancé l’événement en annonçant, la semaine dernière, le lancement de Sales Productivity, un bundle associant des licences sur Dynamics CRM Online Professional et un accès à la suite bureautique cloud Office 365 – version Entreprise E3 – accompagnée de la solution analytique Power BI.

Zoho lui emboîte le pas en montant sa propre offre « packagée » : CRM Plus, disponible pour 50 dollars par mois et par utilisateur avec six modules principaux : Sales Force Automation, Customer Support, Marketing Automation, Project Management, Customer Satisfaction et Management Data Analytics.

Inscrite dans une approche multicanale et collaborative, cette solution unifiée doit faciliter le suivi du parcours client en intégrant le paramètre réseaux sociaux, l’évolution des ad-exchanges ou encore les problématiques propres aux campagnes d’e-mailing. Fournie sur le modèle cloud, (SaaS, pour « Software as a Service »), elle intègre 1 Go de stockage par licence (c’est 4 dollars par mois pour 5 Go supplémentaires) et deux sauvegardes gratuites par mois (10 dollars par requête au-delà).

Sur la documentation – fichier PDF, 24 pages – relative à cette nouvelle offre, la limite en matière d’appels à l’API par des applications tierces comme SurveyMonkey (sondages en ligne) ou Eventbrite (billetterie électronique) est fixée à 25 000 par jour, à raison de 500 maximum par licence. Pour l’e-mailing, jusqu’à 5000 leads ou contacts sont pris en charge pour chaque licence, avec des pièces jointes d’une taille ne devant pas dépasser 10 Mo.

Au-delà du suivi des taux de rebond, des désinscriptions et des plaintes reçues pour envoi de spam, Zoho – qui revendique « plus de 50 000 sociétés clientes dans le monde – mise sur une détection précoce des prospects via le site Web et les réseaux sociaux. C’est l’objectif du module SalesIQ lancé parallèlement à CRM Plus : se concentrer sur chaque client potentiel pour affiner la relation en se basant sur des informations de géolocalisation, de pages vues, de temps passé sur le site, etc.

Zoho Social complète ce bundle pour la gestion de la e-réputation sur Facebook, Twitter, Google+ et LinkedIn. L’exploitation de données démographiques et comportementales permet de segmenter la diffusion des contenus promotionnels en fonction des clients et plus particulièrement des terminaux sur lesquels ils se connectent. L’intégration avec Google AdWords est réalisée avec un autre module disponible pour tous les utilisateurs de Zoho CRM Enterprise Edition.